At IN YOUR SHOE (IYS), we want you to be fully satisfied with your purchase.
If for any reason you're not, we offer a hassle-free exchange and refund policy.
Please read this carefully to understand the process.
*For Arabic, scroll down..
-> To request an exchange or refund, please fill out the e-form at the bottom of the page - after reading the below eligibility conditions.
Eligibility Conditions
-
The product must be in its original new condition, with the original IYS ticket attached.
-
Requests must be made within 14 days from the date of receiving your order.
-
Items without the IYS ticket, and/or requests submitted after 14 days, are not eligible.
-
Each order is allowed one post-purchase action only (either an exchange or a refund).
If you need a "mixed" request (some items exchanged, others refunded), this must be clearly stated in the comments' section of the e-form. Mixed requests are accepted only for items within the same order/shipment.
International Orders
-
Currently unfortunately, we do not process exchanges or refunds for international orders (outside Egypt).
Discounted & Sale Items
-
Items purchased using a discount code or during a sale can be exchanged depending on availability.
-
We do not place items on hold or delay exchanges until a specific product is back in stock.
-
Refunds are accepted for discounted items, and the amount will be returned as store credit.
Shipping Fees & Costs
-
Shipping fees are non-refundable.
-
Customers are responsible for all shipping and handling costs related to approved exchange or refund requests.
Faulty or Incorrect Items
-
If you received a wrong item or a product with a factory defect, we offer a free exchange or full refund -based on your preference- within the first 14 days of receiving your order.
-
If a factory defect appears after use (within 30 days of receiving the item), we offer a product warranty to resolve the issue, following our standard guidelines.
In-Store Purchases (IYS Stores)
-
Customers must keep the original IYS store receipt and bank receipts (for debit/credit purchases).
-
Product must be in its new condition with the original IYS ticket attached.
-
In-store post-purchase actions must be initiated within 14 days of the purchase date.
-
IYS stores staff reserve the right to decline requests that do not meet the stated conditions.
Thank you for choosing IN YOUR SHOE!
//////////
في "إن يور شو"، نحرص على أن يكون جميع عملائنا راضين تمامًا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى ملء النموذج الإلكتروني في أسفل الصفحة
الشروط اللازمة
-
يجب تقديم الطلب في مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع وجود بطاقة المقاس
-
لن تُقبل المنتجات التي فُقدت بطاقتها أو تم تلفها أو تم استخدامها
-
يُسمح فقط بـ طلب واحد لكل أوردر (سواء استرجاع أو استبدال)
-
في حالة وجود طلب مزدوج (استرجاع لبعض المنتجات واستبدال لأخرى)، يجب توضيحه بوضوح في خانة التعليقات داخل النموذج الإلكتروني
-
تُقبل الطلبات المزدوجة فقط للمنتجات ضمن نفس الشحنة
الطلبات الدولية
-
حاليًا، لا تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية (خارج مصر)
المنتجات المخفضة أو المشتراة بكود خصم
-
يُسمح بـ استبدال المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها باستخدام كود خصم حسب المتوفر من المنتجات
-
لا يمكن حجز أو تأجيل الاستبدال حتى تعود منتجات معينة إلى المخزون
-
تُقبل طلبات الاسترجاع ويتم تحويل المبلغ إلى رصيد المتجر الخاص بالعميل
رسوم الشحن
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية المرتبطة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال المعتمدة
المنتجات الخاطئة أو المعيبة
-
في حال استلام منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، نُقدّم لك استبدالًا مجانيًا أو استرجاعًا كاملًا حسب رغبتك، وذلك خلال أول 14 يومًا من استلام المنتج
-
في حال ظهور عيب صناعي بعد الاستخدام (خلال 30 يومًا فقط)، نُقدّم ضمانًا لإصلاح المشكلة وفقًا لمعاييرنا المعتمدة
"المشتريات من فروع "إن يور شو
-
يجب الاحتفاظ بجميع إيصالات الشراء الأصلية
-
يجب التأكد من أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية، مع وجود بطاقة المنتج المرفقة
-
يجب التوجه لأحد الفروع خلال مدة لا تزيد عن 14 يومًا من تاريخ الشراء
-
في الفروع يحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه
"شكرًا لاختياركم "إن يور شو
