At IN YOUR SHOE, we want you to be completely satisfied with your purchase.
If for any reason you are not satisfied, we offer a hassle-free exchange and refund policy.*
To request a post-purchase action (exchange/refund), please scroll to the bottom of the page and file the e-form attached.
The product must be in the same new-condition as received, with the original IYS ticket attached to be eligible for any post-purchase action.
Please note that items with removed IYS tickets, or requests made after 14-days from the date of receiving the order: are not eligible for any post-purchase actions.
All orders are subject to only ONE post-purchase action. The customer may request an exchange OR a refund.
Noting that a mixed request (an exchange AND a refund) must be clearly indicated by the customer in the below e-form's comments' section; and will be accepted for items within the same order.
*Unfortunately, at the mean time we do not process exchanges/refunds for international orders (outside Egypt).
For items purchased on-sale or with a discount code: exchanges will be accepted, and may be swapped with other items, per availability, Refunds are accepted, as well, to be reflected on the customer's store-credit account.
NOTE: for orders made on Singles' Day (11.11.2024); exchanges depend on availability, and refunds are for the full order!
Kindly be informed that shipping fees aren't refundable. The customer is responsible for covering any additional shipping and handling costs on accepted exchange/refund requests.
IYS takes pride in providing the best quality in town!
In the rare cases of receiving an incorrect product, damaged, or factory-defected item: we are pleased to offer a full cash-back or a free exchange - according to your preference; within 30 days of orders' receival.
Online orders are subject to post-purchase actions via the below e-form only, manual and/or in-store actions are not supported.
IYS Store purchases:
For all in-store purchases; their exchanges or/and refunds will be processed at our respective stores, only.
We kindly request that the customer keeps all original purchase receipts on-hand, when processing a post-purchase action at store (IYS receipt + bank-receipts for credit/debit card purchases). Ensuring that the product's new-condition is maintained for the process to be accepted and completed.
All requests must be admitted within a 14-day period from the date of purchase.
If the customer fails to meet any of the above standards, IYS' stores' staff attain their rights to decline requests.
No online orders can be exchanged/refunded at store, their requests shall be handled exclusively via the below e-form.
Thank you for choosing IYS!
———————————————————————————————————
في "إن يور شو" نحرص ان يكون جميع عملائنا راضيين تماماً عن مشترياتهم والخدمة المقدمة لهم من خلالنا
إذا لم تكن راضياً عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة
لتقديم طلب استرجاع/استبدال برجاء ملئ البيان الإلكتروني في اسفل الصفحة
- لقبول طلب الإسترجاع/الإستبدال يجب ان يقدم الطلب في خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الشحنة
- المنتج يجب ان يكون في حالته الأصلية مرفقاً ببطاقة المقاس الخاصة به
- لن يتم قبول اي طلبات في حالة تقديمها بعد المدة المذكورة
-
المنتجات التي تم تلفها، او فقدان بطاقتها غير مؤهلة للاسترداد ولا تبدل بغيرها
جميع الأوردرات مسموح لها عملية واحدة ما بعد عملية الشراء؛ عملية إستبدال أو عملية إسترجاع.
لطلب عملية مزدوجة (إستبدال و إسترجاع) يجب على العميل توضيح ذلك في الفورم الإلكتروني، مع مرعاة إن العملية المزدوجة سيتم قبولها فقط على المنتجات التي داخل نفس الشحنة.
-
عمليات وخدمات الإسترجاع/الإستبدال حالياً ليست مدعومة للطلبات الدولية (خارج مصر).
المنتجات التي تم شرائها عن طريق كود للخصم أو خلال فترة خصومات: متاح لها إستبدال، بحسب المنتجات المتاحة. الاسترجاعات مقبولة أيضاً، يتم تحويلها على الرصيد الخاص بالعميل (store-credit).
ملاحظة: جميع أوردرات يوم ١١.١١.٢٠٢٤ (Singles' Day) متاحة للاستبدال حسب المتوفر، والإسترجاع على الطلب كاملةً.
يرجي ملاحظة:
ان رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويكون العميل مسؤولاً عن تحمل أي رسوم شحن إضافية عند الإستبدال أو الإسترجاع.
- لو كان المنتج المستلم تالف/معيوب/غير مطابق للمطلوب، نقدم حينها استرداد كامل للمبلغ او إستبدال مجاني (حسب الرغبة) - في خلال 30 يوم فقط من الاستلام.
مشتريات المحلات الخاصة بنا:
اي منتجات تم شرائها من فروعنا، متاحة للإستبدال والإسترجاع من فروعنا فقط.
- يجب الإحتفظ بجميع ايصالات الشراء الاصلية (سواء الخاصة بشركتنا، أو ايصالات عمليات الشراء البنكية) والتأكد من انها متاحة عند الطلب
- مع الإحتفاظ بحالة المنتج الأصلية وبطاقة المنتج المرفق به
- التوجه للفرع في مدة لا تزيد عن ١٤ يوم من تاريخ الشراء للإستكمال
يحق لفريق عمل IYS في المحلات رفض معاملات عند عدم توافق الشروط المرفقة أعلاه
الطلبات التي تمت من خلال موقعنا (اونلاين) لن يتم استبدال/استرجاعها خلال اي من فروعنا - تلك الخدمة تتم حالياً فقط عبر البيان الإلكتروني المتاح أسفل الصفحة.
نشكركم على اختياركم للتسوق عبر IN YOUR SHOE!
