Exchange & Refund Policy

At IN YOUR SHOE (IYS) we want you to be fully satisfied with your purchase!
If, for any reason, you are not: we offer a hassle-free post-purchase policy.

*النسخة العربية متاحة أسفل*

à To request an online exchange/refund, please fill out the e-form at the bottom of the page - after reading the below eligibility conditions.

• The product must be in its original new condition, unworn with the original IYS ticket attached.
• Requests must be made within 14 days from the date of receiving your order.
• Items without the IYS ticket, and/or requests submitted after 14 days: are not eligible for any post-purchase action!
• Each order is allowed one post-purchase action only (either an exchange, a refund, or both together - at once).
  If you require a "mixed" request (some items exchanged, others refunded), this must be clearly stated in the comments' section of the e-form. Mixed requests are accepted only for items within the same order.
• All online orders are eligible to be exchanged/refunded in any IYS Store (except The Wing Outlet).
  
  International Orders

• Currently, unfortunately, we do not process exchanges/refunds for international orders (outside Egypt).
  
  Discounted & Sale/Offer Items

• Items bought with a discount code or during a sale/offer period can be exchanged; only for a different size, color, or design of the same item or within the same product-category - subject primarily to availability. We, generally, do not reserve items nor delay exchanges for restocks!
• Refunds are accepted for discounted/on-sale items, and the amount will be returned as IYS store credit.
• For "Buy X Get Y" promotions: items will not be refunded individually, all items of the order must be returned for a full refund.
  
  Shipping Fees

• Shipping fees are non-refundable.
• Customers are responsible to cover for all shipping fees related to approved exchange/refund requests.
  
  Faulty or Incorrect Items

• If you receive a wrong item or a product with a factory defect, we offer a free exchange or full refund -based on your preference- within the first 14 days of receiving your order.
• If a factory defect appears, after use (within 30 days of receiving the item), we offer a product warranty to resolve the issue; following our standard guidelines.

In-Store Purchases (IYS Stores)

• Customers must keep the original IYS store receipt, and bank receipt(s) for purchases made with debit/credit card.
• Product(s) must be in new condition, unworn, and with the original IYS ticket attached.
• In-store post-purchase actions must be initiated within 14 days of the purchase date. With a 30-day warranty guaranteed for factory-defected items.
  
• In-store purchases can only be exchanged/refunded in our stores - no online actions supported.
• The Wing Outlet can, only exceptionally, process exchanges/refunds for items purchased directly from that same store. Purchases made from other IYS stores and/or website are not eligible for post-purchase services there.

في "إن يور شو" نحرص على أن يكون جميع عملائنا راضين تمامًا عن مشترياتهم.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى ملء النموذج الإلكتروني في أسفل الصفحة ß

الشروط اللازمة

• يجب تقديم الطلب في مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع وجود بطاقة المقاس
• لن تُقبل المنتجات التي فُقدت بطاقتها أو تم تلفها أو تم استخدامها
• يُسمح فقط بـ طلب واحد لكل أوردر (سواء استبدال, أو استرجاع, أو إستبدال وإسترجاع مع بعض مرة واحدة)
• في حالة وجود طلب مزدوج (استبدال لبعض المنتجات واسترجاع لأخرى)، يجب توضيحه بوضوح في خانة التعليقات داخل النموذج الإلكتروني
• تُقبل الطلبات المزدوجة فقط للمنتجات ضمن نفس الشحنة
• جميع الطلبات الإلكترونية يمكن استبدالها أو استرجاعها في أي متجر من متاجر IYS باستثناء The Wing Outlet

• حاليًا، لا تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية (خارج مصر)

• يمكن استبدال المنتجات المشتراة باستخدام رمز خصم أو خلال فترة التخفيضات فقط في حال توفر نفس المنتج بمقاس أو لون أو تصميم مختلف، أو بمنتج آخر من نفس المجموعة. لا نقوم بحجز أو تأجيل الاستبدال لحين توفر منتج معيّن من جديد.
• تُقبل طلبات الاسترجاع ويتم تحويل المبلغ إلى رصيد المتجر الخاص بالعميل
• في عروض "اشترِ X واحصل علىY"، لا يمكن إرجاع المنتجات بشكل منفصل. يجب إرجاع جميع المنتجات معًا من نفس الطلب لاسترداد المبلغ كاملاً.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية المرتبطة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

• في حال استلام منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، نُقدّم لك استبدالًا مجانيًا أو استرجاعًا كاملًا حسب رغبتك، وذلك خلال أول 14 يومًا من استلام المنتج
• في حال ظهور عيب صناعي بعد الاستخدام (خلال 30 يومًا فقط)، نُقدّم ضمانًا لإصلاح المشكلة وفقًا لمعاييرنا المعتمدة

"المشتريات من محلات "إن يور شو

• يجب الاحتفاظ بجميع إيصالات الشراء الأصلية
• يجب التأكد من أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية، مع وجود بطاقة المنتج المرفقة
• يجب التوجه لأحد الفروع خلال مدة لا تزيد عن 14 يومًا من تاريخ الشراء مع وجود ضمان 30 يوم ضد عيوب الصناعة 
• المشتريات من الفروع لا تُستبدل أو تُسترجع إلا من خلال فروعنا فقط - ليس عن طريق موقعنا اونلاين
  
• The Wing Outlet يقبل بشكل إستثنائي الاستبدالات/الاسترجاعات على المنتجات التي تم شرائها من نفس ذات الفرع. مشتريات المحلات الأخرى أو الموقع غير قابلة للمعالجة هناك.