Exchange & Refund Policy

At IN YOUR SHOE (IYS) we want you to be fully satisfied with your purchase!
If, for any reason, you are not: we offer a hassle-free post-purchase policy.
Copyright © 2026, IN YOUR SHOE
All Terms and Conditions applied!

*النسخة العربية متاحة أسفل*

To request an online exchange/refund, please fill out the e-form at the bottom of the page - after reading the below eligibility conditions.

• The product must be in its original new condition, unworn with the original IYS ticket attached.
• Requests must be made within 14 days from the date of receiving your order.
• Items without the IYS ticket, and/or requests submitted after 14 days: are not eligible for any post-purchase action!
• Each order is allowed one post-purchase action only (either an exchange, a refund, or both together - at once).
  If you require a "mixed" request (some items exchanged, others refunded), this must be clearly stated in the comments' section of the e-form. Mixed requests are accepted only for items within the same order.
• Items are not reserved, and exchanges will not be delayed pending restocks.
• All online orders are eligible to be exchanged/refunded in any IYS Store (except The Wing Outlet).
  
  International Orders

• Currently, unfortunately, we do not process exchanges/refunds for international orders (outside Egypt).
  
  Discounted & Sale/Offer Items

• Items bought with a discount code or during a sale/offer period can be exchanged; only for the same item in a different size or color (if applicable) - subject primarily to availability.
• Refunds are accepted for items bought during a sale/an offer, and the amount will be returned as IYS store credit.
• For "Buy X Get Y" promotions: items will not be refunded individually, all items of the order must be returned for a full refund.
  
  Shipping Fees

• Shipping fees are non-refundable.
• Customers are responsible to cover for all shipping fees related to approved exchange/refund requests.
  
  Faulty or Incorrect Items

• If you receive a wrong item or a product with a factory defect, we offer a free exchange or a full refund -based on your preference- within the first 14 days of receiving your order.
• If a factory defect appears, after use (within 30 days of receiving the item), we offer a product warranty to resolve the issue; following our standard guidelines.

In-Store Purchases (IYS Stores)

• Customers must show the original IYS store receipt. And bank receipt(s) for purchases made with debit/credit card, gift receipts as well.
• Product(s) must be in new condition, unworn, and with the original IYS ticket attached.
• In-store post-purchase actions must be initiated within 14 days of the purchase date. With a 30-day warranty guaranteed for factory-defected items.
  
• In-store purchases can only be exchanged/refunded in our stores - no online actions supported.
• Online orders can be exchanged/refunded in-stores (except The Wing Outlet).
  
• Each purchase is allowed one post-purchase action only (either an exchange, a refund, or both together - at once).
• The Wing Outlet can, only exceptionally, process exchanges/refunds for items purchased directly from that same store. Purchases made from other IYS stores and/or website are not eligible for post-purchase services there.

في "إن يور شو" نحرص على أن يكون جميع عملائنا راضين تمامًا عن مشترياتهم.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة
Copyright © 2026, IN YOUR SHOE
تطبق الشروط والأحكام!

  لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى ملء النموذج الإلكتروني في اسفل الصفحة - بعد قراءة الشروط التالية.

الشروط اللازمة

- يجب تقديم الطلب في مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع وجود بطاقة المقاس
- لن تُقبل المنتجات التي فُقدت بطاقتها أو تم تلفها أو تم استخدامها
- يُسمح فقط بطلب واحد لكل أوردر، سواء كان استبدالًا، أو استرجاعًا، أو استبدالًا واسترجاعًا معًا لمرة واحدة
في حالة وجود طلب مزدوج، يتضمن استبدال بعض المنتجات واسترجاع منتجات أخرى، يجب توضيحه بوضوح في خانة التعليقات داخل النموذج الإلكتروني
- تُقبل الطلبات المزدوجة فقط للمنتجات ضمن الشحنة نفسها
- لا يتم حجز المنتجات، ولا يتم تأجيل الاستبدال لحين إعادة توفرها
- جميع الطلبات الإلكترونية يمكن استبدالها أو استرجاعها في أي متجر من متاجر IYS، باستثناء The Wing.

الطلبات الدولية
حاليًا، لا تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية خارج مصر

المنتجات المخفضة أو المشتراة بكود خصم أو خلال العروض
- يمكن استبدال المنتجات المشتراة باستخدام رمز خصم أو خلال فترة التخفيضات فقط في حال توفر المنتج نفسه بمقاس أو لون مختلف
- تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات المشتراة خلال التخفيضات والعروض، ويتم تحويل المبلغ إلى رصيد المتجر الخاص بالعميل
  في عروض «اشترِ X واحصل على Y»، لا يمكن إرجاع المنتجات بشكل منفصل. يجب إرجاع جميع المنتجات معًا من  الطلب نفسه لاسترداد المبلغ كاملًا.

رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية المرتبطة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

المنتجات الخاطئة أو المعيوبة
- في حال استلام منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، نُقدّم لك استبدالًا مجانيًا أو استرجاعًا كاملًا حسب رغبتك، وذلك خلال أو 14 يومًا من استلام المنتج
- في حال ظهور عيب صناعي بعد الاستخدام، خلال 30 يومًا فقط، نُقدّم ضمانًا لإصلاح المشكلة وفقًا لمعاييرنا المعتمدة

المشتريات من محلات إن يور شو
- يجب الاحتفاظ بجميع إيصالات الشراء الأصلية، بما في ذلك إيصالات الشراء الخاصة بالمحل، وإيصالات تأكيد عمليات الدفع الإلكتروني، وإيصالات الهدايا
- يجب التأكد من أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية، مع وجود بطاقة المنتج المرفقة
- يجب التوجه إلى أحد الفروع خلال مدة لا تزيد على 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع وجود ضمان لمدة 30 يومًا ضد عيوب الصناعة
- متاح استبدال أو استرجاع الأوردرات المشتراة من الموقع في الفروع، عدا The Wing Outlet.
- يُسمح فقط بطلب واحد لخدمة ما بعد البيع، سواء كان استبدالًا، أو استرجاعًا، أو استبدالًا واسترجاعًا معًا لمرة واحدة
- المشتريات من الفروع لا تُستبدل أو تُسترجع إلا من خلال فروعنا فقط، وليس عن طريق موقعنا الإلكتروني
- يقبل The Wing Outlet، بشكل استثنائي، عمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي تم شراؤها من الفرع نفسه. أما مشتريات المحلات الأخرى أو الموقع الإلكتروني، فلا يمكن معالجتها هناك.

"شكرًا لاختياركم "إن يور شو