At IN YOUR SHOE, we want you to be completely satisfied with your purchase.
If for any reason you are not satisfied, we offer a hassle-free exchange and refund policy.*
To request a post-purchase action (exchange/refund), please scroll to the bottom of the page and file the e-form attached.
The product must be in the same new-condition as received, with the original IYS ticket attached to be eligible for any post-purchase action.
Please note that items with removed IYS tickets, or requests made after 14-days from the date of receiving the order: are not eligible for any post-purchase actions.
All orders are subject to only ONE post-purchase action. The customer may request an exchange OR a refund.
Noting that a mixed request (an exchange AND a refund) must be clearly indicated by the customer in the below e-form's comments' section; and will be accepted for items within the same order.
*Unfortunately, at the mean time we do not process exchanges/refunds for international orders (outside Egypt).
For items purchased on-sale or with a discount code: exchanges will be accepted, and may be swapped with other items, per availability. Noting that exchanges cannot be held or paused until specific items are available/back in stock. Refunds are accepted, as well, to be reflected on the customer's store-credit account.
All requests must be processed within the above mentioned time-frame.
Kindly be informed that shipping fees aren't refundable. The customer is responsible for covering any additional shipping and handling costs on accepted exchange/refund requests.
IYS takes pride in providing the best quality in town!
In the rare cases of receiving an incorrect product or factory-damaged item, we are pleased to offer a free exchange or a full refund, according to your preference, within first 14 days of receiving your order.
Additionally, if your item shows any factory-defective issues after use (within the first 30-days); we offer a warranty to ensure rectifying this error, per our usual guidelines and terms.
Online orders are subject to post-purchase actions via the below e-form only, in-store actions will not be supported.
IYS Store purchases:
For all in-store purchases; their exchanges or/and refunds will be processed at our respective stores, only.
We kindly request that the customer keeps all original purchase receipts on-hand, when processing a post-purchase action at store (IYS receipt + bank-receipts for debit/credit card purchases). Ensuring that the product's new-condition is maintained for the process to be accepted and completed.
All requests must be admitted within a 14-day period from the date of purchase.
If the customer fails to meet any of the above standards, IYS' stores' staff attain their rights to decline requests.
No online orders can be exchanged/refunded at store, their requests shall be handled exclusively via the below e-form.
Thank you for choosing IYS!
———————————————————————————————————
في "إن يور شو" نحرص ان يكون جميع عملائنا راضيين تماماً عن مشترياتهم والخدمة المقدمة لهم من خلالنا
إذا لم تكن راضياً عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة
لتقديم طلب استرجاع/استبدال برجاء ملئ البيان الإلكتروني في اسفل الصفحة
- لقبول طلب الإسترجاع/الإستبدال يجب ان يقدم الطلب في خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الشحنة
- المنتج يجب ان يكون في حالته الأصلية مرفقاً ببطاقة المقاس الخاصة به
- لن يتم قبول اي طلبات في حالة تقديمها بعد المدة المذكورة
-
المنتجات التي تم تلفها، او فقدان بطاقتها غير مؤهلة للاسترداد ولا تبدل بغيرها
جميع الأوردرات مسموح لها عملية واحدة ما بعد عملية الشراء؛ عملية إستبدال أو عملية إسترجاع.
لطلب عملية مزدوجة (إستبدال و إسترجاع) يجب على العميل توضيح ذلك في الفورم الإلكتروني، مع مرعاة إن العملية المزدوجة سيتم قبولها فقط على المنتجات التي داخل نفس الشحنة.
-
عمليات وخدمات الإسترجاع/الإستبدال حالياً ليست مدعومة للطلبات الدولية (خارج مصر).
المنتجات التي تم شرائها عن طريق كود للخصم أو خلال فترة خصومات: متاح لها إستبدال، بحسب المنتجات المتاحة. علماً ب ان الاستبدال ليس متاح ايقافه او تأجيله لحين رجوع منتجات معينة في المخزون. الاسترجاعات مقبولة أيضاً، يتم تحويلها على الرصيد الخاص بالعميل (store-credit).
جميع الطلبات يجب ان يتم مراجعتها في خلال الفترة المذكورة اعلاه
يرجي ملاحظة:
ان رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويكون العميل مسؤولاً عن تحمل أي رسوم شحن إضافية عند الإستبدال أو الإسترجاع.
-
لو كان المنتج المستلم تالف/معيوب/غير مطابق للمطلوب، نقدم حينها استرداد كامل للمبلغ او إستبدال مجاني (حسب الرغبة) - في خلال 14 يوم فقط من الاستلام.
ايضاً في حالة ظهور مشكلة في المنتج (عيب صناعي) بعد الاستخدام (في خلال اول ٣٠ يوم) نقدم ضمان ليتم حل المشكلة، طبقاً للمعايير الخاصة بنا
مشتريات المحلات الخاصة بنا:
اي منتجات تم شرائها من فروعنا، متاحة للإستبدال والإسترجاع من فروعنا فقط.
- يجب الإحتفظ بجميع ايصالات الشراء الاصلية (سواء الخاصة بشركتنا، أو ايصالات عمليات الشراء البنكية) والتأكد من انها متاحة عند الطلب
- مع الإحتفاظ بحالة المنتج الأصلية وبطاقة المنتج المرفق به
- التوجه للفرع في مدة لا تزيد عن ١٤ يوم من تاريخ الشراء للإستكمال
يحق لفريق عمل IYS في المحلات رفض معاملات عند عدم توافق الشروط المرفقة أعلاه
الطلبات التي تمت من خلال موقعنا (اونلاين) لن يتم استبدال/استرجاعها خلال اي من فروعنا - تلك الخدمة تتم حالياً فقط عبر البيان الإلكتروني المتاح أسفل الصفحة.
نشكركم على اختياركم للتسوق عبر IN YOUR SHOE!
